01 Anvendelse og aftalegrundlag
Betingelserne gælder for enhver bestilling, du afgiver på skilter.dk. Du accepterer dem, når du gennemfører betalingen. Den version, der stod på siden den dag, er den, der gælder for din ordre — en senere ændring kan ikke bruges mod et køb, der allerede er afgivet.
Handlen er underlagt dansk ret. Er du forbruger, har du ud over det, der står her, de rettigheder købeloven og forbrugeraftaleloven giver dig, og intet i disse betingelser indskrænker dem. Kan en uenighed ikke løses i mindelighed, afgøres den ved de danske domstole.
02 Priser og betaling
Alle priser er i danske kroner og inklusive 25 % moms. Prisen, designeren viser, er den samlede pris for skiltet, og fragt i Danmark er gratis — der lægges ikke gebyrer, tillæg eller fragt oveni undervejs i betalingen.
Betalingen trækkes, når du bestiller. Vi bruger Stripe som betalingsudbyder: dine kortoplysninger indtastes hos Stripe og passerer aldrig vores egne servere. Vi kan se korttypen og de fire sidste cifre, ikke andet.
Vi tager forbehold for åbenlyse pris- og skrivefejl. Er en pris så tydeligt forkert, at du måtte kunne se det, er vi ikke bundet af den. Så kontakter vi dig og annullerer eller genberegner ordren, før noget sættes i produktion — og du får naturligvis pengene tilbage, hvis du ikke vil have skiltet til den rigtige pris.
03 Bestilling og godkendelse af mockup
Din ordre er bekræftet, når betalingen er gennemført. Der går ikke noget i produktion på det tidspunkt.
Inden for én hverdag sender vi en mockup: en tegning af dit skilt med de mål, farver og skrifttyper, du har valgt. Du kan bede om rettelser, så mange gange det skal være, og det koster ikke noget.
Produktionen går først i gang, når du har godkendt mockuppen skriftligt. Godkendelsen er bindende, fordi det er den, skiltet bygges efter — en stavefejl eller et mål, du har godkendt, er ikke en mangel. Læs den igennem én gang til, før du svarer ja.
04 Levering
Produktionstiden regnes fra din godkendte mockup, ikke fra betalingen. Den præcise tid for netop din vare står i designeren, inden du bestiller.
Derefter er skiltet 3 til 5 hverdage på vejen med DHL eller DPD, med sporing. Fragt i Danmark er gratis, uanset hvad skiltet koster, og uden minimumskøb.
Levering uden for Danmark sker efter aftale. Skriv til os, før du bestiller, så får du en fragtpris og en leveringstid på skrift, inden du betaler.
Bliver vi forsinket, hører du det fra os. Er forsinkelsen væsentlig, og leverer vi ikke inden for en rimelig frist, du sætter skriftligt, kan du hæve købet og få hele beløbet tilbage.
- LED-neon: 7 til 14 hverdage i produktion
- Facadebogstaver: 10 til 15 hverdage i produktion
- Lyskasser: 12 til 18 hverdage i produktion
- Transport i Danmark: 3 til 5 hverdage, gratis
05 Fortrydelsesret
Så længe du ikke har godkendt din mockup, kan du fortryde af enhver grund og få pengene tilbage. Skriv til os, så annullerer vi ordren. Det vindue er bevidst rummeligt, og det er derfor, intet sættes i produktion, før du har sagt ja.
Når produktionen først er sat i gang, er fortrydelsesretten væk. Forbrugeraftaleloven fjerner de 14 dages fortrydelsesret for varer, der er fremstillet efter forbrugerens egne specifikationer — § 18, stk. 2, nr. 3 — og et skilt med din tekst i dine mål er præcis det.
Det ændrer ikke på dine rettigheder, hvis der er noget galt med varen. Dem står der om i de næste to afsnit.
06 Reklamationsret og garanti
Du har to års reklamationsret efter købeloven på mangler, der var til stede ved leveringen. Reklamerer du inden for rimelig tid, efter du har opdaget manglen, udbedrer vi den — ved reparation, ombytning, afslag i prisen eller pengene tilbage, efter lovens regler.
Oveni giver vi to års garanti på fabrikationsfejl i LED-komponenter og strømforsyning, regnet fra den dag skiltet leveres. Svigter det ved normal brug inden for perioden, reparerer, ombytter eller refunderer vi, og vi betaler fragten begge veje.
Skriv til os med dit ordrenummer og et par billeder, så vender vi tilbage inden for én hverdag med, hvad der skal ske.
- Dækket: fabrikationsfejl i LED-komponenter og strømforsyning
- Ikke dækket: hændelig skade og skader opstået under montering
- Ikke dækket: en indendørs opbygning, der har været brugt udendørs
- Ikke dækket: et skilt, der er ændret efter levering, eller en strømforsyning, vi ikke har leveret
- Returfragt: gratis, når varen er defekt eller beskadiget
07 Skader sket under transport
Se skiltet efter, når det kommer. Er der sket noget undervejs, skal du melde det til os inden for 14 dage efter levering.
Send billeder af skaden, et billede af yderemballagen og dit ordrenummer. Vent med at skille dig af med kassen, til sagen er afsluttet — en transportskadesag kræver, at yderemballagen er dokumenteret, og det er forskellen på en hurtig erstatning og en langsom diskussion.
Når vi har bekræftet skaden, får du enten en erstatningsvare eller pengene tilbage, som du foretrækker, og vi betaler returfragten.
08 Montering
Vi monterer ikke. Skiltene sendes færdige og klar til at hænge op, og opsætningen står du eller din håndværker for.
Med i kassen følger afstandsbeslag til væg, strømforsyning, lysdæmper med fjernbetjening og en monteringsvejledning. Skal skiltet sidde på en facade, hænge ud over fortov eller tilsluttes fast installation, er det dit ansvar at få arbejdet udført af en autoriseret elinstallatør og at indhente de tilladelser, kommunen kræver.
Skader, der opstår under eller på grund af montering, er ikke omfattet af garantien.
09 Ansvar
Vi er ansvarlige for mangler og forsinkelse efter dansk rets almindelige regler. Vores erstatningsansvar er begrænset til det beløb, du har betalt for den pågældende ordre.
Vi hæfter ikke for indirekte tab — driftstab, tabt fortjeneste, mistet omsætning eller udgifter til en aflyst begivenhed. Skal skiltet bruges til en bestemt dato, så bestil i god tid og sig det til os, når du bestiller, så vi kan sige fra, hvis det ikke kan nås.
Begrænsningerne gælder ikke ved grov uagtsomhed eller forsæt, og de indskrænker ikke dine ufravigelige rettigheder som forbruger.
10 Klageadgang
Er du ikke tilfreds, så skriv til os først på hej@skilter.dk. Vi svarer inden for én hverdag, og de fleste sager er hurtigere løst i en mail end i et nævn.
Kommer vi ikke videre, kan du som forbruger klage over købet til Center for Klageløsning, Nævnenes Hus, Toldboden 2, 8800 Viborg. Klagen indgives på naevneneshus.dk, og der er et klagegebyr, som du får tilbage, hvis du får medhold.
Bor du i et andet EU-land, kan Europæisk Forbrugercenter hjælpe dig med en klage over et køb på tværs af grænser.
11 Ændringer af betingelserne
Vi opdaterer betingelserne, når vi ændrer noget i den måde, vi arbejder på. Datoen øverst viser, hvornår de sidst blev ændret, og den version, du købte på, er den, der gælder for din ordre.
12 Kontakt
Skriv eller ring — vi svarer inden for én hverdag. Har du et ordrenummer, så tag det med, så går det hurtigere.